Riešenie problémov a požiadaviek

Riešenie incidentov
Garantujeme zmluvne dohodnuté časy pre riešenie incidentov. V prvom kroku, ktorým je reakcia na hlásený incident, overíme, či poskytnuté údaje obsahujú všetky informácie potrebné na vyriešenie problému, ak áno pokračujeme v riešení incidentu. V prípade ak nie, kontaktujeme Vášho pracovníka, ktorý je zadávateľom. Incidenty sú zadávané a je možné ich sledovať prostredníctvom nášho on-line HelpDesk systému, ktorý je 24-hodín denne dostupný na adrese https://in.unicore.sk/jira a je vyhradený pre každého zákazníka osobitne. Na tomto mieste je rovnako možné sledovať stav riešenia incidentov ako aj časy vynaložené na ich vyriešenie. Tie sú dôležité v prípade, ak má zákazník objednanú službu neobsahujúcu čas vynaložený na riešenie incidentov.

Službu riešenie incidentov poskytujeme v závislosti od požiadavky zákazníkov, štadardne tento čas zodpovedá pracovnému alebo prevádzkovému času zákazníka, počas ktorého potrebuje riešiť vzniknuté problémy alebo nové požiadavky. V prípade potreby poskytujeme aj riešenie problémov nonstop, teda v časoch 7x24 počas celého roka. V tomto prípade samozrejme treba rátať s cenou zodpovedajúcou tomuto rozsahu, keď musia byť k dispozícii minimálne traja pracovníci, aby sme vedeli zabezpečiť celé časové pokrytie.

Vďaka našim skúsenostiam a dostupnosti internetu poskytujeme služby na diaľku, čo je samozrejme aj najefektívnejšie. V dohodnutých prípadoch vykonávame zásahy aj priamo na mieste, pokiaľ je náš zákazník v okolí Bratislavy alebo Popradu do 50 km. V budúcnosti plánujeme s rozšírením našich služieb aj do iných miest Slovenska.